Der mail router ist modular aufgebaut und lässt sich daher individuell anpassen und erweitern. Auch die Integration in die bestehende IT-Infrastruktur ist einfach möglich.

Basissystem
Das Basissystem des mail routers verarbeitet eingehende Anfragen per E-Mail und Webformular. Ob Sammeladressen wie info@, support@, sales@ oder individuelle E-Mail-Adressen, der mail router ordnet jede Kundenanfrage per Kontextanalyse der passenden Kategorie zu und leitet sie an die dafür vorgesehenen Bearbeiter bzw. Fachgruppe weiter. Zur einfacheren Beantwortung werden passend zur Anfrage vordefinierte Textbausteine mitgeliefert.

Modul Scan
Das Modul scannt Briefpost und alle weiteren Dokumente in Papierform ein und legt sie als pdf-Datei ab.

Modul Fax & Brief-Integration
Mit diesem Modul werden Fax- und Briefnachrichten in Textnachrichten umgewandelt und der mail router für die Verarbeitung von Faxen und Briefen erweitert.

Modul Erweitertes Responsemanagement
Dieses Modul konzentriert sich auf neu zu formulierende Textbausteine. Es erkennt in den Antworten frei formulierte Texte und legt diese separat in der Wissensdatenbank ab. Nach einem vordefinierten Zeitraum werden dem verantwortlichen Texter neue Textbausteine vorgeschlagen, die sich aus den gesammelten inhaltlich ähnlichen Antworten ergeben. Nach dessen Freigabe wird der neue Textbaustein in den Standard übernommen, so dass die Antwortzeiten auf neue Themen verkürzt und die Einheitlichkeit der Kunden-ansprache gewährleistet werden.

Modul Spamschutz
In Form von E-Mails und Faxen geht häufig unerwünschte Werbepost ein, die den Geschäftsbetrieb stören und unnötig Kosten verursachen. Mit diesem Modul schaffen Sie wirkungsvoll und langfristig Abhilfe.

Modul assoziative Suche 
Spezialfälle innerhalb von Kundenanfragen können vor der Beantwortung eine Recherche in den angeschlossenen Drittsystemen notwendig machen. Die assoziative Suche bietet neben komfortablen Suchfunktionalitäten die Möglichkeit in allen angeschlossenen Systemen gleichzeitig zu suchen.

Modul Anbindung CRM/ERP/DMS 
Der mail router lässt sich schnell und einfach in Ihre bestehende IT-Infrastruktur integrieren. Die Anbindung von Drittsystemen ermöglicht z.B. den Abgleich von Daten, die Überführung von Dokumenten etc.