Automatische inhalts- und skillbasierte Zuordnung
Die Zuordnung der Kundenanfragen erfolgt inhalts- und skillbasiert, d.h. alle eingehenden Anfragen werden mittels assoziativer Inhaltsanalyse klassifiziert und automatisch dem richtigen Mitarbeiter oder Team zugeordnet. Zum Anlernen der Kategorien benötigt der mail router nur kleine Trainingsmengen mit Beispieltexten um hohe Erkennungsrate zu erreichen.

Antwortvorschläge
Zu den angelernten Kundenanfragen können Sie Antworttexte anlegen, die automatisch zu der Anfrage angezeigt werden. Diese gewährleisten eine einheitliche Kundenansprache und kürzere Bearbeitungs- zeiten.

Konfigurierbares Rechtesystem
Mit der Rechteverwaltung des mail routers können Sie die Freigabe auf Funktionen und Ordnergruppen für jeden Servicemitarbeiter individuell gestalten.

Kundenhistorie
Zu jedem Kunden oder Vorgang steht per Klick die gesamte Historie zur Verfügung. Ihre Servicemitarbeiter erhalten auf einen Blick alle nötigen Informationen.

Eskalation
Für die Anfragen können Sie einen Zeitraum festlegen, in dem die Beantwortung stattgefunden haben muss. Bei Überschreitung des Zeitraums setzen Eskalationsstufen ein, die bis zur Benachrichtigung des Serviceleiters reichen.

Multiuser-& Mehrmandantenfähigkeit
Der mail router unterstützt den Multiuserbetrieb mit dem gleichen Datenbestand in Echtzeit wie auch den Mehr-Mandanten-Service in Call-Centern. Dabei steht eine verschlüsselte und komprimierte Verbindung zwischen Arbeitsplatz und Server zur Verfügung, so dass höchste Sicherheit gewährleistet wird.

Reporting
Alle Vorgänge werden statistisch erfasst und können nach verschiedenen Kriterien analysiert werden; nach Zeitraum, Kommunikationskanal, Abteilung und Mitarbeiter oder Themen. Mit dieser detaillierten Auswertung lässt sich jederzeit das Optimierungspotenzial identifizieren.

Monitoring
Vorgesetzte Mitarbeiter haben jederzeit Zugriff auf Kundenanfragen oder die Antworten Ihrer Mitarbeiter. Damit kann gleich bleibende Qualität sichergestellt werden.